El software se utiliza en centros de llamadas SOHO y también en grandes corporaciones. Es desarrollado por la compañía House Internet S.R.L en Argentina, empresa que ha desarrollado las mejores soluciones y aplicaciones de Asterisk desde 2004
Asternic Call Center Estadísticas viene en tres sabores, una versión gratuita con capacidades limitadas distribuidas bajo la GPL v3, una versión comercial con un montón de características e informes adicionales, y la misma versión comercial. Licencia se realiza por servidor, no hay licencias por asiento.
Los informes muestran información precisa para su actividad de centro de llamadas en agradables tablas formadas y gráficos informativos. Aún más: tiene la opción de exportar los informes a pdf y csv (Excel). Hay una miríada de métricas disponibles: Acuerdo de Nivel de Servicio, Tarifas de Abandono, Distribuciones de Llamadas, Actividad de Agentes y mucho más.
Aquí hay una lista de screencasts para mostrar algunas de las características de Asternic Call Center Stats. Amplíalos a pantalla completa para una mejor experiencia. En la parte inferior de la página encontrará tutoriales para configurar ajustes e informes específicos.
How to change names to queues and agents
Method to change names to Queues and/or Agents. Sometimes queue names and agent names needs to be changed to be more human readable. This video will teach you how to do that in Call Center Stats PRO. (Full screen and 720p recommended)
Activate Spy, Whisper and Steal a call
How the translation tool works
This screencast will show you the best way to use the translation tool to change the language or even specific phrases or words to configure the interface. (Full screen and 720p recommended)
Changing charts with the Report Designer
This screencast help you understand how to edit and modify the charts in Call Center Stats PRO 2. (Full screen and 720p recommended)
Report Designer and how to modify a report
This screencast help you understand how to edit and modify the reports in Call Center Stats PRO 2. (Full screen and 720p recommended)
Tutorial: How to configure Asternic to work with the FOP2 Tag Queue Calls Plugin
This tutorial will show you step by step how to setup Asternic to show call tags reports.
